日本エイジェントでは、この度、外国人の入居を支援する不動産会社の全国ネットワーク「wagaya Japan」を設立しました。「不動産オーナー様」「外国人顧客」「全国の不動産会社」が“三方良し”となる日本初の外国人入居支援サービスです。
これは、外国人顧客に、お部屋探しをはじめ、日本での生活をサポートするサービスを提供し、不動産会社には、外国人対応のノウハウや多言語システムを提供。そしてオーナー様にとっては、外国人の入居を支援する仕組みを提供することで、外国人という新たな顧客を創出し、空室対策とすることを目的としています。
■wagaya Japan立上げの背景
立上げの背景として、日本国内の人口減少に伴い、外国人労働者の流入を後押しするような法改正や、外国人留学生の増加など外国人市場の急拡大がある一方、不動産業界においては外国人の受け入れ体制がまだ整っていない矛盾を、私は東京にいながら肌で感じていました。また、そんな体制が整っていない日本に、たくさんの外国人が希望を持って来ているという事実に、私は焦りを感じ始めていました。
そしてその焦りはやがて「外国人が日本で暮らしやすいインフラを、私たち不動産業界が早急に作らないといけない」という使命感に変わりました。ただ、この大きな使命を前に、私たち日本エイジェントが単独で取組んでいたのでは、日本の不動産業界に与えるインパクトとスピードが足りません。
そこで、全国の不動産会社を巻き込んだ形での「外国人対応のできる不動産会社ネットワーク」を構築する考えに至りました。
■外国人の部屋さがしを阻む「３つの壁」
外国人が日本で部屋探しを始めるにあたり、一番初めに接触するのは「不動産会社」です。しかし、そこには外国人の入居を阻む3つの壁があると私たちは考えています。
まず、両者の間に初めに立ちはだかるのは「言葉の壁」です。「部屋をさがす時」「内見する時」「契約する時」「入居後のトラブル」など、全てのフェーズにおいて言葉の壁はついてきます。
２つ目の障害は、「思い込みの壁」です。「○○人が入居すると煩い」とか、「△△人は家賃の滞納が多い」など、出身国によって偏った見方をしてしまう「思い込みの壁」。直接知っている訳ではないのに、どこかで聞いたことがある不確かな情報からくる思い込みも、外国人の入居を阻む大きな壁となっています。
そして、3つ目は「モラルの壁」です。育った国によって違う倫理観や道徳観の違いによるトラブルについても、私たちは乗り越えなくてはなりません。
これら外国人の部屋さがしを阻む３つの壁を、私たち不動産会社、オーナー様、外国人顧客の３者が力を合わせて乗り越え、“三方良し”となるような外国人入居支援サービスを構築したいという想いが「wagaya Japan」には込められています。
■「wagaya japan」のサービス
そして、私たちは外国人入居支援のためのサービスを約１年半かけて開発しました。問合せから契約・入居・退去までをワンストップで行うサービスネットワークの構築は、全国初の試みとなります。今回は、その一部をご紹介いたします。
①「wagaya call 24」
外国人入居者のお困りごとを母国語で対応する24時間緊急駆け付けサービスです。11言語の対応が可能です
②「Web３者間通訳サービス」
外国人の接客をする際は、Web上の通訳スタッフを介して３者間でリアルタイムに多言語接客が可能です。
③「wagaya Japanサイト」
外国人専門のお部屋さがしサイト。英語、中国語（簡体字/繁体字）の言語変換が可能。
④「LINEチャット/WeChat対応」
外国人ユーザーと気軽にやり取りができるコミュニケーションツールです。
上記以外にも外国人専用SIMカード販売や、家具家電のレンタル販売まで、外国人が新生活において必要なサービスを今後リリース予定です。
「wagaya japan」では、外国人だけではなく、それを仲介する不動産会社や入居を受け入れるオーナー様にとっても“安心”のサービスを提供しています。
■2020年には、物件掲載数10万件、加盟店100社を目指す。
「wagaya Japan」のサービスは現在全国に拡大中で、既に東京、大阪、名古屋、福岡、札幌の不動産会社様から加盟の申し込みがありました。また、物件掲載数が、2019年6月時点で22,000件を超えており、今後１年間で、加盟店100社、10万件の物件掲載を目標としています。3万件を超えた時点で外国人専門のお部屋探しサイトとしては、日本一の情報量となりますが、それも目前に来ています。
今後、人口減による空室率増加の時代の中で、私たちはオーナー様の「空室対策の一つの光」が外国人対応だと考えています。大きな挑戦ではありますが、ぜひ応援していただければ幸いです。
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