不動産オーナーのための賃貸相談サロン|東京、愛媛県松山市の賃貸管理会社|日本エイジェント

入居者対応

入居期間が2年未満の理由は、「不満解約」にあった!
不満解約を見える化し、長期入居を実現する専門部署

えひめレスQセンター

お困りごと対応のエキスパートが集う日本エイジェントのお困りごと対応専門集団です。
「入居者のお困りごと解決」を通じて、オーナー様の家賃収入の安定化と賃貸経営の支援をいたします。

他の管理会社は真似できない「えひめレスQセンター」の仕組み

松山にはたくさんの管理会社がありますが、「えひめレスQセンター」のような組織を持った不動産会社はありません。多くの不動産会社は、「業務効率化」を追求し、入居者のお困りごと対応を「外部委託」しています。その多くが東京のコールセンターで一次対応をするものです。業務の効率化は重要ですが、「入居者のお困りごと対応」においては効率化するべきではない「管理会社の重要な仕事」だというのが日本エイジェントの考え方です。

えひめレスQセンターの場合

自社コールセンター&自社スタッフ出動による24時間365日対応可能なので、迅速に対応可能!

お客様からの連絡 → 日本エイジェントが一括対応 → お客様の元へ到着 お客様からの連絡 → 日本エイジェントが一括対応 → お客様の元へ到着

他社不動産会社の場合

多くの不動産会社はコールセンターで1次対応し、その後外部委託企業へ連絡をする形なので対応までに時間を要する。

お客様からの連絡 → 他社不動産会社(コールセンター) → 依頼を受けた外部委託業者が対応 → お客様の元へ到着 お客様からの連絡 → 他社不動産会社(コールセンター) → 依頼を受けた外部委託業者が対応 → お客様の元へ到着

えひめレスQセンターの強み

えひめレスQセンターがオーナー様にもたらす4つのメリット

「設備」などの差別化と「サービス」の差別化の違い 「設備」などの差別化と「サービス」の差別化の違い

入居期間が2年未満の理由は、「不満解約」にあった!

退去理由には大きく2種類、「不満解約」「自然解約」があります。 退去理由には大きく2種類、「不満解約」「自然解約」があります。

グラフを見てもわかるように、解約の約40%は「入居中の不満」から来るものです。
そして、この「不満解約」は、未然に防ぐことができます。

えひめレスQセンターでは、「不満解約」をなくすことを使命としています。入居者の住まいへの不満を解消するためには、
対応スピードと質が重要。そしてこれこそが、不動産会社の「サービスの質の差」です。

24時間365日住まいのお困りごと解決! CLUBRESQ24

「CLUBRESQ24」とは、24時間365日体制でご入居者様の快適な生活をサポートするサービスです。当サービスの対応物件については、入居者様からの住まいのお困りごと連絡に24時間365日体制で専門スタッフが駆けつけます。

「CLUBRESQ24」は、入居者の住まいのお困りごとを24時間365日体制で解決するサービスですが、オーナー様にも下記のようなメリットがあります。「入居者満足度アップ」のための《全戸加入プラン》のほか、空室対策に効果的な《空室加入プラン》があり、費用は月額1,000円/戸。物件の差別化・グレードアップに人気のサービスです。

オーナー様
3つの
メリット
  • 1.入居促進効果

    「いつでも連絡がついて、駆けつけてくれる」という存在は、入居者の強い味方。特に一人暮らしの学生さんや女性にも絶大な人気で、入居促進に一役買ってれています。

  • 2.長期入居の実現

    本質的な部屋さがしの条件となる「安心で快適な生活」を阻害するトラブルをすぐに解決することで、入居者の不満は解決され長期入居につながります。

  • 3.トラブル被害を最小限に

    水漏れなどのドラブル発生時でも、対応を迅速に行うことで、建物への被害を最小限に抑えオーナー様に資産を守ります。

サービスを利用した入居者の声

えひめレスQセンターでは、お困りごと対応完了後に、お客様にハガキをお渡しし、対応を評価していただいています。
実際にえひめレスQセンターに返送されたハガキの一部をご覧ください。

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サービス比較表

対応サービスの幅が他社よりもはるかに多いのが、入居者に支持される理由です。

対応項目 日本エイジェント A社 B社
緊急コールセンター ○松山市(自社) ○首都圏(外部業者) ○首都圏(外部業者)
専門出動スタッフ ◎自社専門スタッフ ×
カギのトラブル
水廻りのトラブル
建具修理
ガラストラブル
ガストラブル
電気トラブル
盗難 ×
安否確認 ○状況次第で入室可 △入室なし △入室なし
ハウスクリーニング ×
害虫駆除 ×
生活相談
屋根・瓦の修理 × ×
パソコントラブル × ×
不審者対応 × △電話のみ
騒音トラブル × ×
不法駐車 × ×
近隣苦情 × ×

対応項目

緊急コールセンター

日本エイジェント ○松山市(自社)
A社 ○首都圏(外部業者)
B社 ○首都圏(外部業者)

専門出動スタッフ

日本エイジェント ◎自社専門スタッフ
A社
B社 ×

カギのトラブル

日本エイジェント
A社
B社

水廻りのトラブル

日本エイジェント
A社
B社

建具修理

日本エイジェント
A社
B社

ガラストラブル

日本エイジェント
A社
B社

ガストラブル

日本エイジェント
A社
B社

電気トラブル

日本エイジェント
A社
B社

盗難

日本エイジェント
A社 ×
B社

安否確認

日本エイジェント ○状況次第で入室可
A社 △入室なし
B社 △入室なし

ハウスクリーニング

日本エイジェント
A社
B社 ×

害虫駆除

日本エイジェント
A社
B社 ×

生活相談

日本エイジェント
A社
B社

屋根・瓦の修理

日本エイジェント ×
A社
B社 ×

パソコントラブル

日本エイジェント ×
A社
B社 ×

不審者対応

日本エイジェント
A社 ×
B社 △電話のみ

騒音トラブル

日本エイジェント
A社 ×
B社 ×

不法駐車

日本エイジェント
A社 ×
B社 ×

近隣苦情

日本エイジェント
A社 ×
B社 ×

オーナー様の声

日本エイジェントに管理委託した理由を聞いてみました。

入居者対応で
お困りのオーナー様

上記の対策に加え、オーナー様のお悩みに合わせてご提案させて頂きます。
お気軽にお問い合せください。

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